Soporte: partidas guardadas, copias de seguridad y compras

¿Dónde se guarda mi partida?

Solo en tu dispositivo: en el navegador si juegas en la web o en el móvil si usas la app. No hay cuentas ni nube. Si borras los datos del navegador o desinstalas la app, la partida también se borra, así que haz una copia de seguridad.

¿Cómo hago una copia de seguridad de mi partida?

En el juego, toca el engranaje (Ajustes) y elige «Descargar copia de seguridad», o «Copiar código de copia» y guarda el código en algún sitio, por ejemplo en tus notas. La copia también incluye los códigos de las compras hechas en la web.

¿Cómo paso mi partida a otro móvil o navegador?

En el dispositivo antiguo, descarga una copia de seguridad o copia su código. En el nuevo, abre Ajustes, elige «Restaurar copia de seguridad» y selecciona el archivo o pega el código. Ojo: al restaurar se sustituye la partida que ya haya en el nuevo dispositivo.

¿Cómo restauro los aspectos que compré?

En la app, abre Ajustes → «Aspectos y apoyo» y toca «Restaurar compras». Las compras se cargan desde tu cuenta de App Store o Google Play, así que funcionan tras reinstalar la app o en un móvil nuevo con la misma cuenta.

¿Cómo pido un reembolso?

Las compras dentro de la app las gestionan Apple o Google; nosotros no tenemos acceso a los pagos. En iPhone, sigue las instrucciones de Apple (reportaproblem.apple.com); en Android, la política de reembolsos de Google Play. Tienes los enlaces más abajo.

¿Qué ven otros jugadores en Vecinos?

Solo si tú activas «Mostrar mi invernadero»: un nombre sorteado al azar, el aspecto de tu invernadero y de tu mascota, tu herbario y tu número de hojas y monedas. Ningún dato personal. Puedes quitarlo cuando quieras con «Ocultar y borrar».

¿Cómo empiezo de cero?

En Ajustes, elige «Borrar partida y empezar de nuevo». Las monedas, las plantas, las plantas madre y el herbario se borran para siempre, así que descarga antes una copia de seguridad por si quieres volver.

El juego dice que no puede cargar mis datos guardados. ¿Qué hago?

El juego no sobrescribe nada. Primero te deja descargar los datos originales (JSON) y solo después empezar una partida nueva a propósito. Guarda el archivo y envíanoslo para que intentemos recuperarlo.

Reembolsos

• Apple: Solicitar un reembolso por apps o contenido comprados a Apple
• Google Play: Políticas de reembolso de Google Play

¿No has encontrado la respuesta?

Escríbenos a hello@rareleaf.app. Nos ayuda saber la versión del juego (Ajustes → Información), tu dispositivo y qué ha pasado.

Encontrarás qué datos trata el juego en la sección privacidad.