Aide : sauvegardes, copies de secours et achats

Où ma partie est-elle sauvegardée ?

Uniquement sur votre appareil : dans votre navigateur sur le web, ou sur votre téléphone dans l’application. Il n’y a ni compte ni cloud. Si vous effacez les données du navigateur ou désinstallez l’application, la partie est supprimée aussi : faites donc une sauvegarde.

Comment sauvegarder ma partie ?

Dans le jeu, touchez l’engrenage (Réglages) et choisissez « Télécharger une sauvegarde », ou « Copier le code de sauvegarde » puis conservez le code quelque part, par exemple dans vos notes. La sauvegarde contient aussi les codes des achats effectués sur le web.

Comment transférer ma partie sur un autre téléphone ou navigateur ?

Sur l’ancien appareil, téléchargez une sauvegarde ou copiez le code de sauvegarde. Sur le nouveau, ouvrez les Réglages, choisissez « Restaurer une sauvegarde » et sélectionnez le fichier ou collez le code. Attention : la restauration remplace la partie déjà présente sur le nouvel appareil.

Comment restaurer les apparences achetées ?

Dans l’application, ouvrez Réglages → « Apparence et soutien » et touchez « Restaurer les achats ». Vos achats sont chargés depuis votre compte App Store ou Google Play : ils fonctionnent donc après une réinstallation ou sur un nouveau téléphone connecté au même compte.

Comment demander un remboursement ?

Les achats intégrés sont gérés par Apple ou Google, et nous n’avons pas accès aux paiements. Sur iPhone, suivez les instructions d’Apple (reportaproblem.apple.com) ; sur Android, la politique de remboursement de Google Play. Les liens se trouvent ci-dessous.

Que voient les autres joueurs dans Voisins ?

Uniquement si vous activez vous-même « Montrer ma serre » : un nom tiré au sort, l’apparence de votre serre et de votre mascotte, votre herbier et vos nombres de feuilles et de pièces. Aucune donnée personnelle. Vous pouvez tout retirer à tout moment avec « Masquer et supprimer ».

Comment recommencer à zéro ?

Dans les Réglages, choisissez « Supprimer la partie et recommencer ». Les pièces, les plantes, les pieds-mères et l’herbier sont définitivement supprimés : téléchargez d’abord une sauvegarde si vous risquez de vouloir revenir en arrière.

Le jeu indique que mes données sauvegardées ne peuvent pas être chargées. Que faire ?

Le jeu n’écrase rien. Il vous permet d’abord de télécharger les données d’origine (JSON), et seulement ensuite de commencer volontairement une nouvelle partie. Conservez le fichier et envoyez-le-nous pour que nous essayions de le récupérer.

Remboursements

• Apple : Demander le remboursement d’apps ou de contenus achetés auprès d’Apple
• Google Play : En savoir plus sur les règles de remboursement de Google Play

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Écrivez-nous à hello@rareleaf.app. Indiquez si possible la version du jeu (Réglages → À propos), votre appareil et ce qui s’est passé.

Les données traitées par le jeu sont décrites dans la rubrique confidentialité.