Hilfe: Spielstände, Sicherungen und Käufe

Wo wird mein Spiel gespeichert?

Nur auf deinem Gerät: im Web in deinem Browser, in der App auf deinem Handy. Es gibt keine Konten und keine Cloud. Wenn du die Browserdaten löschst oder die App deinstallierst, ist auch das Spiel weg. Lege deshalb eine Sicherung an.

Wie sichere ich mein Spiel?

Tippe im Spiel auf das Zahnrad (Einstellungen) und wähle „Sicherung herunterladen“ oder „Sicherungscode kopieren“ und speichere den Code irgendwo, zum Beispiel in deinen Notizen. Die Sicherung enthält auch die Codes für Käufe im Web.

Wie übertrage ich mein Spiel auf ein anderes Handy oder in einen anderen Browser?

Lade auf dem alten Gerät eine Sicherung herunter oder kopiere den Sicherungscode. Öffne auf dem neuen Gerät die Einstellungen, wähle „Aus Sicherung wiederherstellen“ und wähle die Datei aus oder füge den Code ein. Achtung: Die Wiederherstellung ersetzt ein Spiel, das auf dem neuen Gerät bereits vorhanden ist.

Wie stelle ich gekaufte Looks wieder her?

Öffne in der App Einstellungen → „Looks & Unterstützung“ und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Deine Käufe werden aus deinem App-Store- oder Google-Play-Konto geladen und funktionieren daher auch nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen Handy mit demselben Konto.

Wie beantrage ich eine Erstattung?

In-App-Käufe wickeln Apple oder Google ab, wir haben keinen Zugriff auf Zahlungen. Auf dem iPhone folgst du der Anleitung von Apple (reportaproblem.apple.com), auf Android den Erstattungsrichtlinien von Google Play. Die Links findest du unten.

Was sehen andere Spieler bei den Nachbarn?

Nur wenn du selbst „Mein Gewächshaus zeigen“ einschaltest: einen zufällig ausgelosten Namen, den Look deines Gewächshauses und Maskottchens, dein Herbarium und die Zahl deiner Blätter und Münzen. Keine persönlichen Daten. Mit „Verbergen und löschen“ entfernst du alles jederzeit.

Wie fange ich von vorn an?

Wähle in den Einstellungen „Spiel löschen und neu beginnen“. Münzen, Pflanzen, Mutterpflanzen und das Herbarium werden unwiderruflich gelöscht. Lade vorher eine Sicherung herunter, falls du zurückwillst.

Das Spiel meldet, dass mein Spielstand nicht geladen werden kann. Was nun?

Das Spiel überschreibt nichts. Du kannst zuerst die ursprünglichen Daten (JSON) herunterladen und erst danach bewusst ein neues Spiel beginnen. Bewahre die Datei auf und schick sie uns, wir versuchen, sie wiederherzustellen.

Erstattungen

• Apple: Erstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die du bei Apple gekauft hast
• Google Play: Informationen zu den Erstattungsrichtlinien von Google Play

Keine Antwort gefunden?

Schreib uns an hello@rareleaf.app. Hilfreich sind die Spielversion (Einstellungen → Info), dein Gerät und eine Beschreibung, was passiert ist.

Welche Daten das Spiel verarbeitet, erfährst du unter Datenschutz.